1. Informacje ogólne

1. Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania z serwisu mobilnytirserwis24.pl, prowadzonego przez:
   Jena Europa Sp. z o.o.
   KRS: 0000856050
   REGON: 386823550
   NIP: 7252302106
   ul. Wałowa 9, 47-206 Kędzierzyn-Koźle

2. Serwis pełni funkcję pośrednika pomiędzy Klientem a firmami wykonawczymi świadczącymi usługi serwisowe TIR, holowanie pojazdów ciężarowych oraz mobilne naprawy na terenie całej Polski.

3. Korzystając z serwisu, Klient akceptuje warunki niniejszego Regulaminu.

2. Charakter usług

1. mobilnytirserwis24.pl nie wykonuje usług naprawczych ani holowniczych – usługi realizują niezależne firmy partnerskie.

2. Pośrednik przekazuje zgłoszenie do najbliższego lub dostępnego wykonawcy.

3. Ostateczne warunki techniczne, zakres prac i sposób realizacji ustala firma wykonawcza.

4. Pośrednik nie bierze udziału w procesie technicznym wykonania naprawy.

3. Rola pośrednika i odpowiedzialność

1. Pośrednik działa jako operator zgłoszenia – kojarzy Klienta z wykonawcą.

2. Pośrednik nie ponosi odpowiedzialności za:

   • sposób wykonania usługi,

   • jakość naprawy,

   • terminowość,

   • opóźnienia wynikające z przyczyn leżących po stronie wykonawców,

   • szkody powstałe w trakcie realizacji naprawy lub holowania.

3. Wszelkie reklamacje dotyczące jakości usługi należy kierować bezpośrednio do wykonawcy.

4. Faktury

1. Pomimo że usługę fizycznie realizują zewnętrzne serwisy, faktury za usługę wystawia zawsze Jena Europa Sp. z o.o.

2. Jena Europa Sp. z o.o. rozlicza usługę z Klientem na podstawie informacji o wykonaniu prac dostarczonych przez firmę partnerską.

3. Klient otrzymuje fakturę VAT za usługę zgodnie z danymi podanymi podczas zgłoszenia.

5. Zgłaszanie awarii

1. Zgłoszenia można dokonywać poprzez:

   • telefon,

   • formularz kontaktowy,

   • czat,

   • e-mail.

2. Klient zobowiązuje się podać prawdziwe dane kontaktowe oraz informacje techniczne o pojeździe.

6. Ceny i wyceny

1. Wyceny podawane telefonicznie lub online mają charakter orientacyjny.

2. Ostateczny koszt usługi zależy od faktycznego zakresu prac ustalonego przez wykonawcę.

3. Pośrednik zastrzega możliwość zmiany ceny na podstawie informacji od serwisu partnerskiego.

7. Reklamacje i prawo do odstąpienia

1. Reklamacje dotyczące obsługi Klienta przez pośrednika należy kierować na: kontakt@mobilnytirserwis24.pl. Pośrednik rozpatruje reklamacje w terminie 14 dni od daty ich otrzymania.

2. Reklamacje dotyczące jakości naprawy lub holowania należy zgłaszać bezpośrednio do serwisu wykonującego usługę – pośrednik nie rozpatruje reklamacji technicznych.

3. Prawo do odstąpienia od umowy: Klient będący Konsumentem ma prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni, o ile usługa nie została w pełni wykonana. W przypadku usług ratunkowych/naprawczych realizowanych niezwłocznie na żądanie Klienta, prawo do odstąpienia wygasa z chwilą pełnego wykonania usługi.

4. Warunki rezygnacji: Bezpłatna rezygnacja jest możliwa do momentu wyjazdu jednostki serwisowej. W przypadku rezygnacji po wyjeździe wykonawcy, Klient może zostać obciążony kosztami dojazdu (tzw. pusty podjazd).

8. Postanowienia końcowe

1. Pośrednik może wprowadzać zmiany w Regulaminie.

2. Korzystanie ze strony po zmianach oznacza ich akceptację.

3. W sprawach nieuregulowanych obowiązuje prawo polskie.

POLITYKA PŁATNOŚCI – MOBILNYTIRSERWIS24.PL

1. Informacje ogólne

1. Serwis mobilnytirserwis24.pl działa jako pośrednik, przekazując zgłoszenia do firm wykonawczych.

2. Pomimo modelu pośrednictwa, formalnym sprzedawcą usługi i wystawcą faktury jest Jena Europa Sp. z o.o.

2. Wystawianie faktur

1. Faktury za wykonane usługi serwisowe, holownicze lub diagnostyczne wystawia:

   Jena Europa Sp. z o.o.
   KRS: 0000856050
   REGON: 386823550
   NIP: 7252302106
   ul. Wałowa 9, 47-206 Kędzierzyn-Koźle

2. Klient po zakończeniu usługi otrzymuje fakturę VAT na podstawie danych podanych przy zgłoszeniu.

3. Pośrednik rozlicza się z firmą wykonawczą we własnym zakresie – Klient płaci tylko do Jena Europa Sp. z o.o.

3. Formy płatności

Dostępne formy płatności:

• przelew tradycyjny,

• płatność odroczona (dla firm stałych lub po akceptacji),

• szybki przelew (jeśli dostępny),

• płatność kartą (jeśli zrealizowana u wykonawcy na miejscu – w takim przypadku środki trafiają do Jena Europa Sp. z o.o.).

Pośrednik informuje, że dostępność poszczególnych form może się różnić zależnie od regionu i wykonawcy.

4. Wycena i rozliczenie

1. Wycena wstępna ma charakter orientacyjny.

2. Ostateczna cena opiera się na:

   • rodzaju awarii,

   • czasie pracy serwisu,

   • kosztach dojazdu,

   • częściach użytych podczas naprawy.

3. Pośrednik zastrzega możliwość aktualizacji ceny po weryfikacji zakresu prac przez wykonawcę.

5. Zwroty i korekty faktur

1. Zwroty dotyczą wyłącznie sytuacji, gdy:

   • usługa nie została wykonana,

   • wystąpił błąd po stronie pośrednika,

   • wykonawca poinformował o braku możliwości realizacji.

2. Korekty faktur wystawia Jena Europa Sp. z o.o.

6. Reklamacje finansowe

1. Reklamacje dotyczące płatności, faktur lub rozliczeń należy kierować na adres: kontakt@mobilnytirserwis24.pl

2. Reklamacje techniczne dotyczące jakości naprawy należy kierować do firmy wykonawczej.